Điều khoản giao dịch

Phiên bản 2026.09 · Cập nhật lần cuối: 09/09/2026 · Có hiệu lực từ ngày 09/09/2026

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản giao dịch này (“Điều khoản”) áp dụng cho việc truy cập, tạo tài khoản, đặt hàng và giao dịch trên website mifan.vn. Khi tạo tài khoản hoặc đặt hàng, người dùng được cung cấp cơ chế đọc và xác nhận đồng ý với Điều khoản này cùng các chính sách liên quan trước khi hoàn tất thao tác.

2. Chủ sở hữu và vận hành website

Website mifan.vn là website thương mại điện tử bán hàng do CÔNG TY TNHH MIFAN VIETNAM sở hữu và vận hành, đã thực hiện thủ tục thông báo với cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử theo quy định.

3. Tài khoản người dùng

• Người dùng cung cấp thông tin chính xác trong phạm vi cần thiết, tự bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo cho Mifan nếu phát hiện truy cập trái phép.
• Người dùng không bắt buộc phải tạo tài khoản để mua hàng, và không bắt buộc phải đồng ý nhận tin khuyến mại để tạo tài khoản.
• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.

4. Thông tin sản phẩm

Mifan cung cấp thông tin sản phẩm, thông số, hình ảnh, giá, thời hạn bảo hành và chính sách áp dụng một cách chính xác và đầy đủ theo quy định về nhãn hàng hóa và thông tin cho người tiêu dùng. Hình ảnh có thể chênh lệch nhẹ về màu sắc do màn hình hiển thị. Thông tin bảo hành, đổi trả, giao hàng hiển thị trên trang sản phẩm được lấy từ cùng một nguồn dữ liệu với các trang chính sách; trường hợp trang sản phẩm công bố quyền lợi tốt hơn thì áp dụng quyền lợi tại trang sản phẩm.

5. Giá, thuế và phí

• Giá niêm yết trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Giá, khuyến mại, phí vận chuyển và mọi khoản phí khác (nếu có) được hiển thị trước khi khách xác nhận đặt hàng.
• Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc lỗi giá rõ ràng (ví dụ giá hiển thị thấp bất thường so với giá niêm yết thông thường), Mifan liên hệ khách hàng để xác nhận phương án hợp lý trước khi thực hiện. Trường hợp khách đã thanh toán nhưng đơn không thể thực hiện, Mifan hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong 03–07 ngày làm việc.
• Mifan không hủy đơn hàng đã xác nhận nếu không có lý do chính đáng và không thông báo cho khách hàng.

6. Quy trình đặt hàng

1. Chọn sản phẩm, phân loại, số lượng và thêm vào giỏ hàng.
2. Kiểm tra giỏ hàng; có thể sửa số lượng, xóa sản phẩm, nhập mã giảm giá.
3. Nhập thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng; chọn phương thức giao hàng và thanh toán.
4. Xem lại toàn bộ đơn hàng: sản phẩm, số lượng, đơn giá, khuyến mại, phí vận chuyển, thuế, tổng thanh toán, phương thức thanh toán, thời gian giao dự kiến. Khách có thể quay lại bước trước để chỉnh sửa.
5. Đọc và xác nhận đồng ý với Điều khoản giao dịch và các chính sách áp dụng (ô xác nhận mặc định chưa chọn).
6. Bấm “Đặt hàng”. Hệ thống tạo mã đơn hàng và hiển thị trang xác nhận; Mifan gửi xác nhận qua email/SMS (nếu có).

7. Xác nhận và thực hiện đơn hàng

• Hợp đồng mua bán được xác lập khi hệ thống tạo mã đơn hàng và Mifan gửi xác nhận cho khách. Nội dung hợp đồng gồm thông tin đơn hàng và phiên bản Điều khoản, chính sách có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng; Mifan lưu trữ bản ghi này và khách có thể yêu cầu cung cấp lại.
• Một số trường hợp Mifan có thể liên hệ xác minh thêm về địa chỉ, tồn kho hoặc thanh toán trước khi giao.
• Khách hàng có thể hủy đơn miễn phí trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ Hotline/Email.

8. Giao hàng, đổi trả, bảo hành, thanh toán

Thực hiện theo Chính sách giao hàng & kiểm hàng, Chính sách đổi trả & hoàn tiền, Chính sách bảo hành và Chính sách thanh toán & hóa đơn được công bố trên website và gắn với giao dịch tại thời điểm đặt hàng. Các chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản.

9. Khuyến mại và mã giảm giá

Mỗi chương trình áp dụng theo điều kiện, thời hạn, phạm vi và số lượng được công bố. Website không hiển thị ưu đãi đã hết hạn như ưu đãi đang hoạt động. Mã giảm giá không quy đổi thành tiền mặt.

10. Sắp xếp và hiển thị sản phẩm

Sản phẩm trên website được sắp xếp theo các tiêu chí do khách hàng lựa chọn (mới nhất, giá, tên) hoặc theo thứ tự do Mifan sắp xếp thủ công theo danh mục và mức độ phổ biến. Kết quả tìm kiếm được xếp theo mức độ liên quan của từ khóa với tên và mô tả sản phẩm. Mifan không sử dụng thuật toán cá nhân hóa dựa trên dữ liệu cá nhân để xếp hạng sản phẩm.

11. Đánh giá và nội dung do người dùng tạo

Đánh giá sản phẩm hiển thị trên website (nếu có) là ý kiến của khách hàng đã mua hàng. Mifan không chỉnh sửa nội dung đánh giá, chỉ ẩn nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc spam.

12. Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, logo, thiết kế, tài liệu trên website thuộc quyền của Mifan hoặc bên cấp quyền tương ứng và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam. Người dùng không được sao chép, khai thác cho mục đích thương mại khi chưa được Mifan đồng ý bằng văn bản.

13. Hành vi không được phép

Không can thiệp trái phép vào hệ thống, khai thác lỗ hổng, gian lận khuyến mại, sử dụng tài khoản của người khác, phát tán mã độc, đăng nội dung vi phạm pháp luật hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác. Mifan có quyền tạm khóa tài khoản vi phạm sau khi thông báo, trừ trường hợp cần ngăn chặn thiệt hại khẩn cấp.

14. Trách nhiệm của Mifan

Mifan chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, thông tin đã công bố và các cam kết trong phạm vi pháp luật. Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ trách nhiệm nào mà pháp luật bắt buộc Mifan phải thực hiện đối với người tiêu dùng.

15. Bất khả kháng

Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, gián đoạn hạ tầng diện rộng) có thể ảnh hưởng đến giao hàng và dịch vụ. Mifan thông báo và phối hợp để giảm thiểu ảnh hưởng; quyền của người tiêu dùng được xử lý theo quy định pháp luật.

16. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại qua Tiếp nhận phản ánh & khiếu nại, Hotline hoặc Email. Mifan tiếp nhận, xác minh và đề xuất phương án theo thời hạn công bố. Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam, bao gồm thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền, và khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

17. Thay đổi Điều khoản

Mifan công bố phiên bản và ngày cập nhật ở đầu trang. Thay đổi quan trọng được thông báo trên website ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực và chỉ áp dụng cho giao dịch phát sinh từ thời điểm hiệu lực; giao dịch đã xác lập trước đó tiếp tục áp dụng phiên bản tại thời điểm đặt hàng.